Независимая оценка качества оказания услуг

СОГЛАСОВАНО

Начальник управления социальной защиты населения по г. Югорску

и Советскому району

__________________ Е.М. Киселева

«____»_______________ 201__ года

СОГЛАСОВАНО

Председатель Советской районной общественной организации «Всероссийское общество инвалидов»

__________________ Л.М. Ковалева

«____»_______________ 201__ года

УТВЕРЖДАЮ

Директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Дарина»

_________________ Т.Ю. Поминова

«____»________________ 2017 года

№ п/п

Наименование мероприятия

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

ФИО ответственного, контактный телефон

Ожидаемый результат

1

2

3

4

5

6

1.

Доработка альтернативной версии официального сайта в соответствии с ГОСТ 52872-2012 «Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению»:

п. 1 предложений Общественного совета при Депсоцразвития Югры по улучшению качества работы БУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Дарина»

до 25.12.2017

Букато А.А.,

инженер по АСУП

доступность информации на сайте учреждения для инвалидов по зрению (в том числе для тотально незрячих) в соответствии с ГОСТ Р 52872-2012 «Интернет – ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению»

1.1.

сокращение количества гиперссылок

1.2.

сокращение количества экранов в наиболее посещаемых разделах

1.3.

устранение / замена на простейшие коды (CAPTCHA)

2.

Приведение наименования ссылок в соответствие с размещенными документами на сайте www.darina86.ru (в соответствии с требованиями Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»)

п. 2 предложений Общественного совета при Депсоцразвития Югры по улучшению качества работы БУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Дарина»

до 25.12.2017

Букато А.А.,

инженер по АСУП

соблюдение требований открытости и доступности информации о поставщике социальных услуг, размещенной на официальном сайте

3.

Обеспечение технической поддержки интернет-приемной на сайте www.darina86.ru в целях соблюдения сроков рассмотрения поступающих обращений граждан

п. 3 предложений Общественного совета при Депсоцразвития Югры по улучшению качества работы БУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Дарина»

до 25.12.2017

Букато А.А.,

инженер по АСУП

соблюдение требований Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

4.

Обеспечение возможности направления с сайта www.darina86.ru обращений на сайт Депсоцразвития Югры в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

п. 3 предложений Общественного совета при Депсоцразвития Югры по улучшению качества работы БУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Дарина»

до 25.12.2017

Букато А.А.,

инженер по АСУП

соблюдение требований Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

5.

Обеспечение условий доступности учреждения для инвалидов и маломобильных граждан в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016 «СНиП 35-01-2001. Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»:

п. 4 предложений Общественного совета при Депсоцразвития Югры по улучшению качества работы БУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Дарина»

2 квартал

2018 года

Машенец С.В., заместитель директора,

соответствие территории учреждения требованиям доступности и комфортности

5.1.

асфальтирование территории учреждения:

2 квартал

2018 года

Машенец С.В., заместитель директора,

5.1.1

изготовление проектно-сметной документации на проведение работ по замене покрытия путей передвижения для маломобильных групп населения (асфальтирование)

2 квартал

2018 года

Машенец С.В., заместитель директора,

; Ястребова Е.М., экономист,

наличие проектно-сметной документации на проведение работ по замене покрытия путей передвижения для маломобильных групп населения (асфальтирование) на территории учреждения

5.1.2

обращение с ходатайством в Депсоцразвития Югры о включении учреждения в программу «Доступная среда»

2 квартал

2018 года

Машенец С.В., заместитель директора,

включение учреждения в программу «Доступная среда» на 2019 год

5.2.

установка дополнительной кнопки вызова помощи на улице у начала пандуса

до 01.12.2017

Машенец С.В., заместитель директора,

обеспечение возможности вызова помощи для маломобильных групп населения

5.3.

регулировка доводчика двери центрального входа для обеспечения 5-ти-секундной задержки

08.09.2017

Машенец С.В., заместитель директора,

обеспечение беспрепятственного входа / выхода из учреждения граждан, передвигающихся с помощью кресла-коляски

6.

Инструктирование работников по проведению телефонных консультаций в соответствии с приказом Депсоцразвития Югры от 06.03.2017 № 189-р «Об организации работы по соблюдению работниками подведомственных Депсоцразвития Югры учреждений этических норм и правил служебного поведения при ведении телефонных разговоров»

п. 5 предложений Общественного совета при Депсоцразвития Югры по улучшению качества работы БУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Дарина»

до 25.12.2017,

до 25.03.2018,

до 25.06.2018,

до 25.09.2018,

до 25.12.2018

Зарубина Н.А., заместитель директора,

Машенец С.В.,

заместитель директора,

Раздыкова Ф.А., главный бухгалтер,

качественное предоставление консультаций работниками по телефону

7.

Повышение качества оказания необходимой помощи инвалидам и маломобильным гражданам в преодолении барьеров в соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»:

п. 6 предложений Общественного совета при Депсоцразвития Югры по улучшению качества работы БУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Дарина»

сентябрь 2017 – декабрь 2018

Поминова Т.Ю., директор,

качественное предоставление работниками учреждения ситуационной помощи получателями социальных услуг

7.1.

актуализация локальных актов по оказанию необходимой помощи инвалидам и маломобильным гражданам в преодолении барьеров:

сентябрь 2017 – декабрь 2018

Зарубина Н.А., заместитель директора,

нормативное, методическое обеспечение технологии оказания ситуационной помощи получателям социальных услуг учреждения

7.1.1

актуализация порядка предоставления ситуационной помощи получателям социальных услуг учреждения

по мере необходимости

Хворост Л.И., специалист по социальной работе,

Тропина Г.Е., методист,

7.1.2

внесение дополнений в должностные инструкции работников

до 25.12.2017

Романова О.С., специалист по кадрам,

7.1.3

разработка программы обучения (инструктирования) работников учреждения по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов, на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи

до 25.09.2017

Тропина Г.Е., методист,

7.2.

проведение учебных тренировок для работников по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов, на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи

до 25.11.2017, до 25.11.2018

Машенец С.В., Зарубина Н.А., заместители директора, Раздыкова Ф.А., главный бухгалтер,

Жумагулова Л.А., старшая медицинская сестра,

Додонов В.Э., Клещева Е.Ю., Петукина И.И.,

Продан Л.Г.,

Таран Л.А.,

Цыганова Т.В., заведующие отделениями, Кокшарова А.С., заведующий производством,

формирование у работников учреждения навыков оказания ситуационной помощи

8.

Укомплектование учреждения специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг гражданам, в соответствии с требованиями Национального стандарта РФ ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»:

п. 7 предложений Общественного совета при Депсоцразвития Югры по улучшению качества работы БУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Дарина»

до 10.11.2017

Поминова Т.Ю., директор,

100%-ная укомплектованность штата работников учреждения

8.1.

заведующий отделением (социально-медицинским)

до 25.10.2017

8.2.

дезинфектор

до 10.11.2017