Сегодня, как и обещал, публикую интервью со службой поддержки хостинг-компании Yutex. На мой взгляд, эта компания является одной из лучших компаний на Российском рынке. Я сам пользуюсь услугами данной компании уже год, и она меня удовлетворяет полностью.

Добрый день. Для начала, пожалуйста, представьтесь. Как Вас зовут? Как давно вы работаете в компании Yutex?

Здравствуйте, Соловьёв Сергей Александрович, с мая 2006 года.

Очень приятно. Теперь давайте поговорим о компании. Как давно она появилась? Где базируется?

С июня 2005 года, находится в городе Ижевске, Россия

Я являюсь клиентом вашей хостинг-компании. Недавно, посмотрев WHOIS я был удивлён, когда увидел, что сервер, на котором размещён мой хостинг, находится в США. На данный момент он переехал в Европу. Почему, на вашем сайте, вы этого не указываете? Ведь это является плюсом, который может привлечь большое количество клиентов.

1. Сервера на данный момент имеются в РФ, США и Европе.
2. На данный момент разрабатывается новый сайт и на нём будут учтены все эти нюансы.

Почему в качестве площадок вы выбрали Россию, США и Европу? И чем отличается размещение серверов в дата-центрах России и иностранных дата-центров?

К сожалению, но на данный момент уровень обслуживания в США и в Европе всё таки выше, чем в России. Мы уверены, что если, имеются проблемы с серверами, то не зависимо день или ночь, выходной или будний день, проблема решается в кратчайшие сроки(до 1-2 часов) в Европейских дата-центрах или в США. Мы имели печальный опыт в России, когда имелись проблемы с блоком питания у сервера в выходной день и нам пришлось ждать до рабочего дня и только тогда проблема была решена.

Когда я подбирал хостинг, я довольно долго искал подходящие варианты. Найдя вашу компанию я был приятно удивлен ценой. Почему у вас одни из самых низких цен в Рунете? С теми же услугами, 79% компаний запрашивают гораздо большую сумму. И собираетесь ли вы поднимать/опускать цены?

1. Руководство компании заинтересовало сотрудников поддержки выкладываться на все сто(помимо фиксированной суммы оплаты, 25% от ежемесячной чистой прибыли делится между всеми сотрудниками компании), так как в первую очередь именно по качеству поддержки клиент судит о компании и создаётся первое впечатление. Тем самым не набирая большого кол-во сотрудников поддержки (на данный момент в поддержке работает 12 человек, хотя во многих компаниях при данном уровне клиентов работало бы как минимум в 2 раза больше сотрудников), достигается высокий уровень обслуживания клиентов.
2. Цены останутся на текущем уровне, но при этом произойдёт увеличение дисковых квот на всех тарифных планах как минимум на 30 процентов.

Действительно, ваша служба поддержки реагирует на сложные ситуации очень быстро и качественно. Это одна из причин, которая заставляет меня пользоваться вашим хостингом. Был даже случай, когда у меня были проблемы, и сотрудник службы поддержки предложил посмотреть скрипт на наличие в нём ошибок. В других хостинг-компаниях (судя по отзывам), говорят: «Разбирайтесь сами», или просто молчат. Это одна из причин, которая заставляет меня пользоваться вашими услугами, и рекомендовать ваш хостинг друзьям и клиентам. Приятная информация, что цены расти не будут, и будет повышение квот. Когда можно ожидать данное нововведение, и будет ли оно распространятся на старых клиентов?

Данное нововведение будет касаться прежде всего новых клиентов, но если старый клиент продлит хостинг от одного месяца и более, то квота будет меняться и для него. Увеличение квот планируется в сентябре месяце текущего года.

Многие пользователи создают сетки сателлитов. Для данного действия требуется возможность прикручивать большое количество доменов. Если выделяемого дискового пространства для этих целей больше, чем предостаточно, то прикручивать домены можно только в определённом количестве, в зависимости от тарифного плана (я не имею ввиду дополнительные домены за отдельную плату). Это отпугивает большое количество сателлитчиков. Почему у вас нет тарифного плана для данного круга пользователей? И собираетесь ли вы создать такой тариф?

К сожалению, но мы не приветствуем продвижение сайтов с помощью сателлитов и из-за этого данные тарифные планы введены в ближайшее время не будут

Сейчас набирает обороты тема adult. Adult-сайтов появляется всё больше и больше. Почему, по правилам, запрещено размещать данный контент? Сервера находятся за пределами юрисдикции РФ. А данная возможность может привлечь большое количество клиентов. Особенно, учитывая выделяемое дисковое пространство.

Приблизительно к осени изменят правила пользования и возможно разрешат размещение легальных adult-сайтов

А что означает легальные adult-сайты? По моему, порно и есть порно.

Здесь более подробно расписано "Что такое adult".

Как на вашем хостинге обстоят дела с защитой авторских прав и интеллектуальной собственности? К примеру, если на вашем сайте установили нуленную версию скрипта, и правообладатель сообщает вам, что на вашем сервере работает взломанная версия их программного обеспечения, каковыми будут ваши действия, и что ожидает нарушителя?

В данном случае аккаунт будет блокирован. Но после обращения клиента и его заверений, что, например, скрипт , нарушивший чьи-либо авторские права будет удалён, аккаунт разблокируют. Если проблема повторяется, то аккаунт заблокируют без права разблокировки.

Как видно по многим ограничениям, компанию больше интересует «чистота» сети, а не только прибыль. Это очень приятно, но всё же, это не выгодно с точки зрения бизнеса. Как любят говорить: «Деньги не пахнут». Что же заставляет вас не придерживаться правил многих хостинг-компаний - главное деньги, и все равно на чем, а выработать свои моральные правила работы в сети?

В итоге, компании, которые стараются хостить "чистый" контент выиграют. Далеко за примером ходить не нужно, пример 3fn. В итоге закрыты были сайты даже с "белым" контентом.

В отличии от многих компаний, в списке ваших услуг только виртуальные хостинга. Почему вы не предоставляете возможность приобретения выделенных серверов? И собираетесь ли вы предоставлять такие услуги в будущем?

Не хочу повторяться, но и данную услугу внедрят примерно к осени.

Какие планы у компании на будущее? Какие новые услуги собираетесь ввести, вырастит ли список предоставляемых услуг?

Как уже описывал выше увеличится квота на всех тарифах виртуального хостинга,  будет введена услуга виртуального сервера, значительно увеличится кол-во зон, в которых возможно зарегистрировать домен

Единственным, по моему мнению, минусом вашей компании является то, что вы не сообщаете по почте, что поменялись имена сервера, пароль и т.п. Информацию можно получить только от службы поддержки, которая работает 24 часа. Собираетесь ли вы в будущем установить систему оповещения пользователей?

Данный недостаток уже исправлен и в следующий раз клиенты обязательно получат уведомления.

Ваш сайт, по моему мнению, является одним из лучших в сети. Однако, его достаточно сложно найти. Почему он не находится в 10 ТОП при выдаче? К тому же, я его нашёл совершенно случайно, в то время, как баннер, например PiterHost можно увидеть на большом количестве сайтов, и это не реферальные баннеры.

Мы больше рассчитываем на потенциальных клиентов, которых приводят другие клиенты(сарафанное радио). Считаем, что это действенный способ, так как в рекламу нужно вкладывать дополнительные средства (что опять же скажется на стоимости услуг), и нет никакой гарантии, что она окупится.

Есть ли у вас в планах создание программы для реселлеров или аффилиата? Партнёрская программа - это конечно хорошо, но реальный сайт, предлагающий услуги хостинга - гораздо лучше. К тому же, многих отпугивают баннеры, или просто напросто вырезается партнёрская ссылка. На сайте аффелиата такого уже не произойдёт, да и возможность вставить форму, которая будет выполняться на стороне вашего сервера - гораздо удобней. Я знаю несколько «крупных» хостеров, которые на самом деле являются «сателлитами» одного из западных хостеров. Почему бы вам не сделать такую же возможность? К тому же, люди, организовавшие данный вид сотрудничества, будут заинтересованы продвигать свой ресурс, так как продажи будут проходить через их сайт, что будет являться одним из способов повышения дохода для вашей компании без вложения средств в рекламу.

То, что Вы описали, очень интересно, я обязательно передам руководству.

Что бы вы хотели добавить от себя?

Пожелать компании развития и процветания, а так же всем нашим клиентам удачного сайтостроения.

Большое спасибо за ответы. Я желаю вашей компании процветания большого количество клиентов.